Politique de remboursement

Activations sans SMS

Si aucun SMS n'arrive sur votre numéro d'activation avant la fin du délai, la commande est annulée et le montant total est automatiquement remboursé sur votre portefeuille. Vous pouvez aussi annuler vous-même pendant l'attente, tant qu'aucun code n'est arrivé.

Activations avec code reçu

Dès qu'un code est reçu, le service est considéré comme fourni et n'est pas remboursable, même si le service tiers refuse ensuite le numéro.

Recharges

• Une recharge échouée ou expirée n'est jamais débitée.
• Si votre compte Mobile Money a été débité sans que votre solde soit crédité, contactez-nous avec la référence de la transaction : nous vérifions auprès de Fapshi et créditons votre portefeuille.

Solde du portefeuille

Le solde non utilisé peut être remboursé sur demande vers le numéro Mobile Money utilisé pour la recharge, déduction faite des frais de transfert de l'opérateur. Le solde lié à une violation de la Politique d'usage autorisé n'est pas remboursable.

Réclamations

Écrivez-nous à support@myplug237.com dans les 7 jours suivant la transaction, avec votre adresse e-mail de compte et la référence de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.